Al fine di governare e gestire efficacemente il servizio, la struttura fa costantemente riferimento ai seguenti Documenti fondamentali della Struttura, alcuni dei quali previsti dalle norme di settore, tra loro interdipendenti e che determinano le regole sull’organizzazione della struttura, e del funzionamento del servizio.
In definitiva sono i documenti di riferimento per esercitare l’attività nel rispetto delle norme e per il mantenimento dei requisiti di organizzazione e di funzionamento della struttura e del servizio.
Pertanto si ha:
- IL PROGETTO GLOBALE (L.R. 41/2003, e come meglio specificato nei regolamenti di attuazione e nelle s.s.i.i.m.m.); è il documento che descrive il servizio nel complesso (documento previsto dalla norma regionale di riferimento – L.R. 41/2003 -, e i relativi regolamenti di attuazione come modificati e integrati);
- LA CARTA DEI SERVIZI (art. 11, comma 1, lettera i) L.R. 41/2003, come meglio specificata nei regolamenti di attuazione e nelle s.s.i.i.m.m.);
è il documento mediante il quale l’Ente Gestore fornisce a tutte le persone interessate informazioni sul servizio di accoglienza nel gruppo appartamento e sulle prestazioni erogate e relative modalità; finalità di tale strumento è la trasparenza nei riguardi dell’utenza, il miglioramento della qualità “percepita” e la promozione della partecipazione di coloro che usufruiscono del servizio.
Poi, per iniziativa dell’Ente gestore si hanno:
- i documenti di registrazione e raccolta dati: costituiscono lo strumento dinamico per il collegamento di interfaccia tecnica e organizzativa all’interno del gruppo appartamento, e la base su cui formalizzare le evidenze oggettive delle attività svolte e dei controlli effettuati;
- il documento che esplicita LA POLITICA PER LA QUALITÀ: è il documento che esplicita gli obiettivi generali per l’offerta di un servizio di accoglienza di qualità, nonché l’impegno dell’Ente Gestore nell’adozione di adeguate metodologie operative per rispondere al meglio alle necessità dei ragazzi accolti;
- il piano degli obiettivi di qualità: è il documento in cui sono esplicitati sia gli obiettivi generali contenuti nella Politica della Qualità che gli obiettivi specifici - per ciascuno dei processi di funzionamento del gruppo appartamento –, dove per ogni obiettivo vengono individuati: indicatore, soglia minima di riferimento, responsabilità e strumenti di controllo.